强化监督推进双评议工作走深走实

“要始终把客户满意度作为第一标准,树紧树牢‘双评议是与客户沟通的桥梁’的思想认识,努力把评议工作成为转变作风、提升服务、以评促改的平台。”连日来,国网武汉东新供电公司纪检人员以“四不两直”的方式,到光谷供电服务站营业厅检查“双评议”工作开展情况,督促提高服务群众的能力和水平。

在光谷供电服务站营业厅,纪检人员对营业厅服务人员着装、双评议扫码标识摆放、客户服务满意度进行突击检查,现场检查询问服务人员对相关政策、工作要求的熟悉程度,随机对办理业务的客户进行满意度评测。“服务挺好的。我家小孩报名上学说要电费记录,往年人很多,我要排很长时间的队。今年你们网格员在群里说可以提前和他联系,打印好直接过去拿。像我今天都没有排队,很快就拿到了。”客户对营业厅工作人员表达了感谢。

春季进入报名季,由于教育部门相关政策,每年这个时候,都会有大量家长涌入到营业厅办理电费发票业务。今年,光谷供电服务站服务前置,充分发挥网格化服务优势,网格客户经理提前收集家长们需求,分类分批办理业务,有效地避免了家长们的排队等候,进一步提升了服务质效。在业务办理完毕后,该客户在双评议平台上对光谷供电服务站的工作点了大大的“满意”。

据悉,自“双评议”工作开展以来,东新供电公司一直将“双评议”监督工作纳入常态化监督范畴,坚持人民群众的满意程度作为检验供电服务工作的唯一标准,聚焦服务态度和工作作风,督促营业厅负责人和窗口服务人员增强服务意识、优化服务态度、提升服务质量。牢固树立“重目标、重过程、重奖罚”的实干导向,增强双评议工作的渗透力和感染力,确保工作取得实效。

下一步,该公司将进一步加强服务规范管控,强化供电服务领域监督,以客户为中心,积极构建一站式解决客户诉求的服务机制,为客户提供“高效化、精准化”服务,促进服务意识、工作作风“双提升”,实现优质服务“零差评”,全力保障客户用电获得感和幸福感。(石晨璐、郭婷)