国网武汉市东新供电公司:聚力“双满意”架好连心桥

来源:   阅读:208548       时间:2025-01-23 13:54:08

“你好,请对本次服务进行扫码评价并提出宝贵意见。”自“双评议”工作开展以来,在国网武汉市东湖新技术开发区供电公司光谷供电服务站,这已经成为最常听到的话语,也是该公司推进“双评议”工作的一个日常缩影

“网格经理在业务办理过程中耐心细致,用心负责,要不是他我钱都追讨不回......”据王先生反映,自己在网上国网APP办理电费充值业务时,误将一千元电费充值到另一住户账户,在网格经理张锦华沟通协助下,用户最终确定同意办理退款流程,将钱退回王先生账户。王先生通过市民热线对其进行实名赞赏,并对该公司提供的优质供电服务提出表扬。

开展“双评议”既是践行人民至上理念、搭建党和人民群众“连心桥”的重要平台,还是助力优化营商环境、落实工作责任的有力保障。该公司始终把“双评议”监督工作纳入常态化监督范畴,坚持“群众用电无小事”的原则,积极开展业务培训,督促营业厅窗口服务人员及网格员增强服务意识、优化服务态度、提升服务质量,进一步优化服务流程,提升客户满意度。

   下一步,国网武汉市东湖新技术开发区供电公司将继续坚持以“人民电业为人民”的企业宗旨,积极构建一站式解决客户诉求的服务机制,通过创新服务方式加强社区共建,做优做实网格服务,第一时间响应客户需求,为客户提供“高效化、精准化”服务,不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

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